Geleneksel yazılım geliştirme anlayışında işler şöyle ilerlerdi: Yazılımcı kodu yazar, testçi test eder, satış ekibi ürünü satar, destek ekibi soruları yanıtlar. Ama SaaS (Software as a Service) dünyasında bu sınırlar silikleşti. Artık yazılımcı yalnızca bir geliştirici değil; müşteri deneyiminin mimarlarından biri.