Günümüz iş dünyasında yazılım sistemlerinin birbiriyle konuşmadığı bir yapı artık sürdürülebilir değil. ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) sistemleri işletmenin üretimden muhasebeye kadar tüm süreçlerini kapsarken, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerinin kalbidir. Bu iki sistemin entegrasyonu, hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük fırsatlar sunar.